よくある質問

「トランクルームの種類」ページにダンボール箱の個数で目安を記載しています。

【ご自分で搬入出される場合】年中無休 24時間ご自由にご利用いただけます。
【宅配便で搬入出される場合】搬入出は平日のみの対応となります。土日祝日は対応しておりません。
搬入：荷物の到着時間により到着日の翌営業日に搬入となる場合があります。
搬出：マイページから申し込みをいただいた2営業日以内に出荷します。
※年間営業日カレンダー

【ビルの入口】ビル入口でセキュリティカードをかざしてください。

【室内の入口】室内入口でセキュリティカードをかざしてください。※ビル入口と同じカードです。

【トランクルームの扉】鍵穴に鍵を入れて右に回してください。

鍵を紛失した場合は06-6734-6430にご連絡ください。
ビル・室内入口のセキュリティカードは2,500円（税込）、トランクルームの扉の鍵は1,000円（税込）で再製作いたします。
紛失以外の理由での鍵の再製作はいたしません。

トランクルームの解約は月末毎に受付しています。
解約日の前月の末日までにご連絡ください。
※日割り計算ではありませんのでご注意ください
こちらから解約手続きをお願いします。

【ダンボール箱】宅配便で運送中の事故やトランクルームでの保管中の事故には1箱につき2万円まで補償いたします。
※宅配便で預け入れしたダンボール箱の開封はいたしません。保管中、箱内でトラブルがあっても責任を負いかねますのでご了承ください。
【ダンボール箱以外の荷物】トランクルームで保管中の事故には1個につき5万円を上限として補償いたします。

ご利用月の前月の末日に決済させていただきます。
引き落としはご登録のクレジットカード会社指定日となります。
（例えば10月ご利用分は9月末日に決済させていただきます。）

申し訳ございませんが、お客様がご自身で写真を更新できません。
1回につき550円の有料サービスをご利用ください。
ご依頼方法は、お問合せから「写真更新希望」と記載し送信してください。

集荷時にヤマト運輸がお持ちいたします。

宅配便を利用した荷物の搬入出はマイページからのみお申し込みいただけます。
その他の方法での宅配便のご依頼は承っておりませんのでご注意ください。

「ダンボールNo.」と「タイトル」を各ダンボール箱に記載してください。
マイページで申し込み時に入力した「ダンボールNo.」と「タイトル」のラベルを印刷してダンボール箱に貼ってもOKです。

ヤマト運輸の宅配便を利用しているため、ヤマト運輸の規定に準じています。
ダンボール箱は60～200サイズ（縦・横・高さの合計が200cm以内かつ30kgまで）が対象です。
宅配便コンパクトやヤマト便はご利用いただけません。
荷物がトランクルームに入りきらない場合は、配送料お客様負担にてご返送させていただきますのでご了承ください。

60～200サイズ（縦・横・高さの合計が200cm以内かつ30kgまで）のダンボール箱に梱包された荷物は、宅配便を利用してトランクルームからご指定の場所にお送りいただけます。
マイページからお申し込みください。

マイページの「依頼状況一覧」よりキャンセルいただけます。
※集荷が完了したご依頼のキャンセルはできません。

宅配便で送ることができるダンボールで梱包されたお荷物は以下の手順で送ることができます。
①Ｍｙページ、ＭＹＢＯＸでＮｏ、ダンボールの大きさ（ＷＨＤ）と箱の内容を登録します。
②対象となる箱に登録したＮＯと内容をＮＯと内容を記載してください。
③システムの「取り出す」から手順に従って入力してください。

こちらからお問い合わせください。

こちらからパスワードを再発行してください。

以下のページより退会が可能です。
こちらから退会手続きをお願いします。
お預かりしている荷物がある状態では退会はできませんのでお確かめの上、おこなってください。